Política de Agendamento e Cancelamento

POLÍTICA DE AGENDAMENTO E CANCELAMENTO · ALTA VIDA

Versão revisada 1.3 · 18/10/2026

Identificação e abrangência

Esta Política vale para consultas, exames e demais atendimentos agendados na ALTA VIDA CLÍNICA DE SAÚDE INTEGRADA LTDA (nome fantasia ALTA VIDA), CNPJ 69.510.013/0001-07, Rua Angelina Michielon, 158, Sala Térrea, Cristo Redentor, Caxias do Sul/RS, pelo site, pelo WhatsApp, por telefone ou na recepção. Os direitos previstos na legislação permanecem assegurados.

1. Agendamento e preço

1.1. O agendamento pode ser feito: a) online, em app.altavida.med.br/agendar, escolhendo a especialidade, o profissional, o dia e o horário disponíveis; b) pelo WhatsApp (54) 99961-2082; c) na recepção da clínica.

1.2. Antes da confirmação, a Alta Vida informa o serviço, profissional, data, horário, preço total e condições aplicáveis.

1.3. Alguns serviços (por exemplo, exames que exigem pedido médico ou preparo específico) podem depender de confirmação prévia pela equipe.

2. Confirmação e pagamento

2.1. No agendamento online, a consulta só é confirmada após o pagamento, por Pix ou cartão de crédito, pela plataforma indicada pela Alta Vida.

2.2. Ao escolher o horário, ele fica reservado por 15 (quinze) minutos para o pagamento. Se o pagamento não for concluído nesse prazo, a reserva é cancelada automaticamente e o horário volta a ficar disponível.

2.3. Associados do Cartão Alta Vida pagam o valor de associado, exibido no agendamento antes do pagamento. Esse valor é aplicado a associados com vínculo ativo, conforme as condições do Cartão Alta Vida, informadas antes da contratação.

2.4. Depois do pagamento, o paciente recebe a confirmação por WhatsApp e/ou e-mail, com data, horário, profissional, endereço e as instruções para cancelamento ou reagendamento.

3. Cancelamento e reagendamento pelo paciente

3.1. Direito de arrependimento (desistir da contratação): nos agendamentos contratados fora da clínica, inclusive pelo site, WhatsApp ou telefone, o paciente pode desistir em até 7 (sete) dias, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito vale independentemente das regras de antecedência dos itens seguintes. A devolução será processada sem demora, pelo meio de pagamento utilizado, observada a legislação aplicável.

3.2. Com pelo menos 24 horas de antecedência: o paciente pode cancelar pelo link recebido na confirmação ou pelo WhatsApp e recebe a devolução integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento.

3.3. Com menos de 24 horas de antecedência: o paciente pode falar com a equipe pelo WhatsApp para verificar a possibilidade de reagendamento, conforme a disponibilidade da agenda. Se não houver reagendamento, a Alta Vida só poderá reter o valor correspondente aos custos efetivamente incorridos e comprovados, informado ao paciente antes de qualquer retenção; o restante será devolvido pelo mesmo meio de pagamento.

3.4. Reagendamento solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência: pode ser feito sem custo, uma vez por agendamento, mantendo o valor pago. Para cancelamentos mais próximos do horário, a equipe informará as alternativas disponíveis.

3.5. A Alta Vida processará a devolução sem demora, pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o lançamento do estorno na fatura depende dos prazos da operadora.

4. Faltas e atrasos

4.1. Em caso de falta sem cancelamento, o paciente pode contatar a equipe para tentar reagendar, conforme a disponibilidade. Se não houver reagendamento, aplica-se a regra do item 3.3: a Alta Vida só pode reter os custos efetivamente incorridos e comprovados, com informação prévia ao paciente.

4.2. Atrasos podem reduzir o tempo da consulta ou exigir o reagendamento, para não prejudicar os pacientes seguintes. Atraso superior a 15 minutos não configura falta automaticamente: a equipe informará as opções disponíveis conforme a agenda.

5. Cancelamento ou alteração pela Alta Vida

5.1. Se a Alta Vida precisar cancelar ou alterar o atendimento (por exemplo, por ausência do profissional), o paciente será avisado o quanto antes e poderá escolher entre: a) reagendar sem custo; ou b) receber a devolução integral do valor pago.

6. Retornos

6.1. Quando houver indicação de retorno, o profissional definirá a necessidade e o prazo clínico. A equipe informará previamente se há cobrança e as respectivas condições.

7. Pronto Atendimento Online

7.1. O Pronto Atendimento Online é feito com médico clínico geral, para maiores de 16 anos, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, para demandas não urgentes, sujeitas à avaliação do profissional. Pacientes menores de 18 anos devem ser acompanhados ou assistidos por responsável legal.

7.2. Não é serviço de urgência e emergência. Em situação grave ou com risco à vida, procure um pronto-socorro ou ligue 192 (SAMU).

8. Dados pessoais

Os dados necessários ao agendamento e à prestação do serviço são tratados conforme a Política de Privacidade da Alta Vida, disponível em altavida.med.br/privacidade. Dados de saúde são dados pessoais sensíveis e recebem proteção reforçada da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

9. Atendimento e dúvidas

WhatsApp (54) 99961-2082 • contato@altavida.med.br

Segunda a sexta, das 8h às 19h30 • Sábado, das 8h às 12h

Contratações e atendimentos permanecem sujeitos ao Código de Defesa do Consumidor, à Lei Geral de Proteção de Dados e às demais normas aplicáveis.